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最新号の内容 -20170315   No:4145
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生保コールセンターの音声認識技術活用事例

 株式会社アドバンスト・メディアの中国語版コールセンター向け音声認識ソリューションを導入した中国大手生命保険会社がその取り組みを評価され、中国人民銀行傘下の中国金融電子化公司が主催する「2016年度 金融技術サービス優秀賞)」にて、開発創新貢献賞を受賞した。音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2(アミボイス コミュニケーション スイートツー)」を用いた通話の全文認識活用によるコスト削減・応対品質向上が評価された。アドバンスト・メディアでは、2014年より中華圏に向けた音声認識事業を展開し、この3年間で中国・台湾の大手テレコムや金融業界等へのコールセンターへの受注・導入実績を積み重ねてきた。2015年春に、中国語版(繁体字・簡体字)の音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2」の開発を完了して以降、成長を続ける中華圏マーケットへの販路拡大の取り組みを加速している。そして昨年秋に、中国の大手生命保険会社のコールセンターに「AmiVoice Communication Suite2」を導入し、運用を開始した。【関連記事】http://www.hkpost.com.hk/index2.php?id=16717